Gestão de crise e clipping online: A importância da informação antes, durante e depois

Assessoria de Imprensa, Clipping de Notícias, Comunicação Estratégica, Gestão de Crise, Tendência

Na sequência de posts sobre gestão de crises, vamos abordar hoje um aspecto importante para as empresas, do ponto de vista preventivo: como perceber os primeiros sinais de ocorrências que podem ter desdobramentos negativos para a sua imagem. O primeiro passo é estruturar um sistema de acompanhamento das informações, interno e externo.

Dever de casa

Dentro da empresa, é fundamental a designação de representantes em cada setor, com a missão de observar e comunicar imediatamente à direção os fatos que fujam da normalidade da organização, qualquer que seja o motivo: operacional, técnico, humano, contábil, trabalhista, ambiental ou outros.

De acordo com sua relevância, estes acontecimentos deverão ser analisados por um comitê de crise previamente designado, que vai avaliar as medidas a serem adotados em cada caso.

 Antenas ligadas

Externamente, a empresa tem a obrigação de acompanhar de forma sistemática tudo o que divulgado sobre ela, seu setor de atuação e a conjuntura político-econômica na qual está inserida.

O clipping online, ou monitoramento dos meios de comunicação e das redes sociais é uma ação que tem que ser acionada de forma permanente pela empresa, não somente nos períodos em que a crise já foi deflagrada.A análise destas informações pode prever e até evitar a eclosão de problemas,
se for trabalhada com antecedência.

 

O rastreamento vai permitir a ela captar o sentimento da opinião pública em relação à sua atuação e imagem, possibilitando detectar com mais rapidez possíveis focos de instabilidade institucional que podem conduzir a uma situação mais aguda.

Durante a crise, é uma ferramenta de apoio para analisar cenários e traçar estratégias e planos de ação. Este conjunto dinâmico de informações facilita análise de cenários e a adoção de posturas proativas. Afinal, a sistematização do monitoramento vai apoiar, já nas primeiras horas, ações de esclarecimento e posicionamento da instituição junto à mídia e redes sociais.

Acervo de informações

Também é muito importante estruturar um banco de dados com as informações do clipping buscadas na mídia e nas redes sociais.

É um material que tem sempre muita utilidade na hora de levantar argumentos e produzir documentos, notas para a imprensa e declarações que substanciem as explicações, a versão e o posicionamento da empresa.

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